Política de Cambios, Devoluciones, Retracto, Reversión de Pago y Garantía Legal

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Bam & Vó establece la presente política, aplicable a todas las compras realizadas a través de www.bamandvo.com y demás canales oficiales.

Este documento tiene carácter vinculante para el consumidor y se entenderá aceptado al momento de la compra. Al efectuar una compra, el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.

1. Cambios voluntarios

• Bam & Vó no está legalmente obligado a aceptar cambios por razones de gusto, color, talla, diseño o preferencias subjetivas. Antes de seleccionar y adquirir un producto, el cliente dispone de fotografías y videos en los canales oficiales de la marca para conocer con detalle cada artículo.

•  Los cambios únicamente se aceptan en los siguientes casos:
  • Error comprobado en el despacho del producto.
  • Defecto de calidad cubierto por la garantía legal.

• Solo se permite un (1) cambio por compra, en los casos autorizados
• Los costos de transporte y cualquier gasto adicional derivados del cambio son asumidos en su totalidad por el cliente, salvo en caso de error comprobado de Bam & Vó.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin modificaciones o alteraciones, limpio, con etiquetas y empaques originales intactos. En caso de incumplimiento de estas condiciones, Bam & Vó podrá rechazar de inmediato la solicitud.
• Los productos en promoción, con descuento, personalizados, confeccionados bajo pedido o de uso personal están expresamente excluidos de cambios.
• Los cambios autorizados podrán tardar hasta diez (10) días hábiles en ser procesados.

 2. Exclusiones

De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplican cambios ni retracto en los siguientes casos:

• Productos en promoción o con descuento.
• Productos personalizados, sublimados bajo pedido o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
• Productos de uso personal (ej.: turbantes, bambas, pañoletas, toallas).
• Productos que no conserven su estado original, estén usados, modificados, sin etiquetas o sin empaque original.

3. Derecho de retracto

• Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, sin alteraciones, limpio, con etiquetas y empaques originales.

• Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán 100% asumidos por el consumidor.

• Una vez recibido el producto en condiciones aptas, Bam & Vó efectuará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

• Están exceptuados del retracto: productos personalizados, confeccionados bajo pedido, de uso personal o en promoción/descuento (Art. 47 Ley 1480/2011).

4. Reversión de pago

• Conforme al Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho que la motiva, únicamente en los siguientes casos:
  a) Fraude en la transacción.
  b) Operación no solicitada.
  c) Producto no recibido.
  d) Producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado.

• La reversión aplica únicamente para pagos efectuados mediante tarjeta de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico. No aplica para pagos en efectivo, Baloto, Efecty, consignación bancaria ni contraentrega.

• El consumidor deberá notificar por escrito a Bam & Vó (infobamandvo@gmail.com) y a la entidad financiera, aportando:

1. Nombre completo.

2. Cédula de ciudadanía.

3. Número de pedido.

4. Causal que motiva la solicitud.

• La reversión de pago hecha de mala fe podrá ser sancionada por la SIC hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).

5. Garantía legal

• En virtud de los Artículos 5, 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011, Bam & Vó responderá únicamente por defectos de calidad atribuibles al producto.

• Los plazos de garantía se limitan al mínimo legalmente razonable según la naturaleza del producto:
  a) Textiles, moda y accesorios (incluidos los adquiridos en promoción): 30 días calendario.

• La garantía no cubre:
  a) Daños por uso indebido, lavado inadecuado o falta de cuidado.
  b) Desgaste natural del material.
  c) Preferencias subjetivas del consumidor (color, talla, diseño).

• Bam & Vó se reserva el derecho de inspeccionar el producto y determinar si el defecto es atribuible a la calidad del mismo.

6. Procedimiento para solicitudes

Para ejercer cambios autorizados, retracto, reversión de pago o garantía, el consumidor deberá enviar un correo electrónico a infobamandvo@gmail.com dentro de los plazos establecidos, indicando:

• Nombre completo.
• Cédula.
• Número de pedido.
• Fecha de compra y recepción.
• Producto afectado.
• Descripción clara de la solicitud.
• Evidencias fotográficas o de video (cuando aplique).

Bam & Vó responderá indicando el procedimiento correspondiente. Las solicitudes que no cumplan los requisitos serán rechazadas de inmediato.

7. Sanciones y advertencias

• El consumidor reconoce que cualquier solicitud presentada de manera fraudulenta o de mala fe podrá ser sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta con cincuenta (50) SMMLV (Art. 51 Ley 1480 de 2011).

• Al realizar la compra, el consumidor declara expresamente que acepta esta política y que no podrá exigir beneficios adicionales a los contemplados en la ley colombiana vigente.